GESTIONE DI RECLAMI

Gestione di reclami / incidenti

Politica di gestione

• Ogni reclamo, incidente di sicurezza oppure suggerimento di miglioramento sottoposto da residenti, visitatori e personale, viene accuratamente studiato.

• In seguito viene registrato e immediatamente analizzato per identificare e risolvere eventuali questioni di sicurezza e procedure problematiche al fine di evitare omissioni ripetute.

• I nostri impiegati ricevono formazione costante e hanno accesso diretto alle procedure di gestione di reclami con l’obbiettivo di risolverli in maniera efficace.

Procedura

Residenti, visitatori e personale possono fare uso della seguente procedura ogni qualvolta si desideri presentare un reclamo/incidente:

• A voce presso la reception durante la fornitura di servizi ai residenti o altre parti interessate.

• Per iscritto con una lettera diretta all’albergo.

• Attraverso il nostro sito web ufficiale.

• Inoltre, i reclami possono essere sottoposti indirettamente compilando questionari di soddisfazione inviati da parti interessate secondo il processo di Misurazione della Soddisfazione.

Gestione di reclami

Nel caso non sia fattibile la risposta e azione immediata per soddisfare le aspettative del nostro ospite, il reclamo/incidente verrà esaminato entro i seguenti tempi:

• Una email di conferma di ricezione verrà inviata entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

• L’indagine verrà effettuata entro 10 giorni e ne verrà inviata allora la risposta.

• Nel caso sia necessario più tempo per effettuare un’indagine approfondita, verrà inviata una richiesta di prolungamento dei tempi menzionando le azioni già prese.

E-mail* *:

Nome completo*:

Numero camera*:

Data*:

Descrivere il reclamo/incidente in maniera dettagliata, la presunta causa, le azioni correttive e le misure da adottare al fine di evitare la ripetizione dell’accaduto* *:

Acconsento all’utilizzo delle informazioni fornitevi qui secondo la vostra politica sulla privacy che ho letto e compreso.

Codice di sicurezza*: *:

(*campi obbligatori)